Livraison & Retours

Livraison

Zone de livraison

PropercaseLab livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DOM-TOM ou l'étranger, merci de nous contacter au préalable.

Modes de livraison

Les délais indiqués s'entendent à partir de l'expédition de la commande. Un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés s'ajoute pour la mise en colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids du colis, du mode choisi et de votre code postal. Le montant exact est affiché au moment de la sélection du mode de livraison, avant validation du paiement.

Selon les opérations en cours, la livraison gratuite peut être proposée à partir d'un certain montant d'achat. Le seuil applicable est indiqué dans le panier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un email vous est envoyé avec :

• Le numéro de suivi du colis
• Le lien direct vers le suivi du transporteur
• Le délai estimé de livraison

Réception du colis

Au moment de la réception, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis devant le livreur
• Émettre des réserves précises sur le bon de livraison en cas d'avarie visible (mention « emballage endommagé », « ouvert », etc.)
• Refuser le colis si les dégâts sont importants
• Contacter notre service client dans les 48h en cas de problème

Colis non livré ou perdu

En cas de non-réception du colis dans un délai supérieur à 10 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte du bien est transféré au Client à la remise effective du bien.

Retours

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Comment retourner un produit ?

Pour effectuer un retour :

• 1. Notifiez-nous votre décision par email à propercase@outlook.fr en précisant votre numéro de commande
• 2. Nous vous communiquerons les modalités de retour et l'adresse
• 3. Remballez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• 4. Expédiez le colis dans un délai maximum de 14 jours après notification, avec un mode d'envoi suivi de préférence

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• Dans son emballage d'origine, complet
• Avec tous les accessoires fournis (chargeur, câble, etc.)
• En parfait état de fonctionnement
• Sans dégradation autre que celle nécessaire à l'établissement de la nature et du bon fonctionnement du bien

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

En cas de produit défectueux ou non conforme (mise en jeu de la garantie), les frais de retour sont pris en charge par PropercaseLab. Contactez-nous pour obtenir un bon de retour.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, vous serez remboursé sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard (les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ne sont pas remboursés).

Garantie commerciale 12 mois

Tous nos produits reconditionnés bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois en plus de la garantie légale de 2 ans. Pour faire jouer la garantie :

• Contactez notre service client par email
• Décrivez le problème rencontré, joignez des photos/vidéos si possible
• Conservez votre facture comme preuve d'achat
• Nous vous indiquerons la marche à suivre (réparation, échange, remboursement)

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages liés à une chute, un choc, une casse
• Les dommages liés au contact avec un liquide (oxydation, court-circuit)
• L'usure normale de la batterie après usage prolongé
• Les modifications matérielles ou logicielles effectuées par le Client
• Le déverrouillage opérateur (sauf si le produit était présenté comme désimlocké)

Besoin d'aide ?

Notre service client est à votre disposition :

• Email : propercase@outlook.fr
• Téléphone : +33 7 53 21 42 87
• Adresse : PROPERCASE, 27 rue du Onze Novembre, 42100 Saint-Étienne